公众号内容、用户与消息运营

账号条件

本章页面只允许选择 app_type=2 的公众号。接口权限、认证状态和账号类型不同会影响菜单、群发、模板、客服和数据分析能力。

自定义菜单与个性化菜单

公众号菜单支持普通菜单和个性化菜单规则。

运营流程：

1. 维护一级、二级菜单和跳转类型。
2. 选择网页、小程序或其他微信支持的动作。
3. 个性化菜单配置匹配规则。
4. 发布到微信后真机验证。

修改本地菜单不代表微信侧已更新，必须执行发布动作。网页地址需满足微信安全域名要求，小程序跳转需填写正确 AppID 和页面路径。

自动回复

支持关注回复、消息回复和关键词回复。关键词可配置全匹配或半匹配。

建议：

• 规则按精确程度排序，避免宽泛规则抢先匹配。
• 图文、图片等素材必须属于当前公众号。
• 兜底回复保持简短，并提供人工客服入口。

素材与草稿

素材管理负责图片、语音、视频和图文素材。草稿管理基于微信草稿能力：

1. 选择公众号并编辑草稿。
2. 上传封面和正文所需素材。
3. 选择预览用户进行微信预览。
4. 确认后提交发布。
5. 在发布记录中刷新微信异步状态。

发布任务会本地记录异步状态；已发布内容以微信返回为准。图片防盗链或临时素材失效时，应先确认正文图片已经转换为微信可访问素材。

群发消息

群发工作台支持按公众号标签或选择用户发送，并保留发送状态。

发送前检查：

• 公众号认证和群发权限。
• 素材、草稿或消息类型是否被微信接受。
• 标签人数和用户关注状态。
• 微信当日/每月群发限制。

群发属于高影响操作，建议将创建和正式发送权限分离，并先使用预览或测试账号验证。

用户与标签

公众号用户管理支持：

• 从微信同步用户。
• 查询关注状态和资料。
• 修改备注。
• 管理用户标签。
• 进入黑名单或从黑名单移除。

黑名单页面实时操作微信侧名单，不创建独立黑名单副本。移入黑名单会影响用户与公众号互动，操作前应二次确认。

图文留言

图文留言工作台支持：

• 查询群发图文留言。
• 开启或关闭留言能力。
• 回复留言。
• 将留言设为精选或取消精选。
• 删除留言。

留言状态以微信实时返回为准。页面不保存本地留言副本，删除后不能通过数据库恢复。

消息记录

消息管理显示用户发给公众号以及公众号发给用户的消息，并区分已提交、微信受理和发送失败等状态。

图文与消息数据分析

公众号分析页面提供微信官方图文和消息统计：

• 图文阅读、分享、收藏等趋势。
• 消息发送人数、次数和消息类型分布。
• 用户分析等现有统计。

微信统计接口通常按自然日返回，并存在数据延迟和最大查询区间。当天数据不完整时不要与业务库实时数据直接比较。

主要权限

推荐发布流程

草稿编辑 → 预览用户验证 → 内容合规检查 → 发布草稿 → 刷新发布状态 → 需要时创建群发 → 观察分析和留言。